KUALA LUMPUR – Maxim Malaysia mengambil langkah memperkukuh keyakinan pengguna terhadap industri e-hailing menerusi penerbitan laporan awam pertama yang memaparkan data berkaitan keselamatan, sokongan pelanggan serta proses pengesahan lesen pemandu bagi separuh pertama tahun 2026.

Penerbitan laporan ini merupakan sebahagian daripada usaha Maxim Malaysia untuk meningkatkan ketelusan operasi dengan memberikan gambaran lebih jelas mengenai cara syarikat mengendalikan isu keselamatan, maklum balas pelanggan serta pematuhan terhadap keperluan perundangan dalam kalangan pemandu.

Berdasarkan laporan tersebut, isu berkaitan keselamatan mencatatkan kurang daripada 1 peratus daripada keseluruhan pertanyaan yang diterima melalui saluran sokongan rasmi Maxim Malaysia. Perangkaan ini menunjukkan bahawa jumlah aduan berkaitan keselamatan adalah rendah berbanding jumlah keseluruhan interaksi pelanggan sepanjang tempoh pelaporan.

Maxim Malaysia turut memaklumkan bahawa semua pertanyaan berkaitan keselamatan diberikan keutamaan melalui proses tindak balas yang dipercepatkan. Aplikasi Maxim juga dilengkapi ciri keselamatan termasuk fungsi SOS yang dipertingkatkan bagi membantu penumpang menghubungi kontak kecemasan serta berkongsi maklumat perjalanan dengan lebih mudah.

Sepanjang tempoh separuh pertama 2026, lebih 90 peratus pertanyaan pelanggan berjaya diselesaikan, manakala lebih 70 peratus daripadanya diproses dalam tempoh 24 jam. Daripada jumlah keseluruhan pertanyaan, sebanyak 61.5 peratus datang daripada pemandu, sementara 38.5 peratus melibatkan penumpang.

Menurut Pengarah Maxim Malaysia, Mohd Hazwan Musley, ketelusan merupakan elemen penting dalam membina kepercayaan antara penyedia perkhidmatan, pengguna, pemandu serta pihak berkuasa.

“Industri e-hailing memerlukan komunikasi yang lebih terbuka mengenai bagaimana isu keselamatan dan perkhidmatan dikendalikan. Melalui penerbitan laporan ini, kami berharap dapat memberikan pemahaman yang lebih jelas mengenai pendekatan Maxim Malaysia dalam memastikan keselamatan pengguna dan pematuhan pemandu sentiasa diberi perhatian,” katanya.

Selain aspek keselamatan, laporan tersebut turut memperincikan program pengesahan lesen pemandu yang dilaksanakan oleh Maxim Malaysia. Program ini membantu pemandu dalam proses mendapatkan Lesen Kenderaan Perkhidmatan Awam (PSV) serta Permit Kenderaan Elektronik (EVP), termasuk menyediakan sokongan kewangan bagi kos berkaitan.

Sepanjang tempoh pelaporan, Maxim Malaysia telah melaburkan sebanyak RM2,015,090 bagi membantu pemandu menerusi inisiatif pampasan dan sokongan pengesahan lesen. Jumlah aktiviti pengesahan lesen turut meningkat sebanyak 22.5 peratus pada suku kedua 2026 berbanding suku pertama, dengan proses penyelesaian mengambil masa purata dua hingga tiga hari.

Sejak mula beroperasi di Malaysia pada tahun 2019, Maxim Malaysia terus mematuhi keperluan pelesenan yang ditetapkan oleh pihak berkuasa berkaitan termasuk Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD) dan Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan (LPKP). Syarikat turut memberi tumpuan kepada pembangunan mobiliti bandar dan luar bandar serta menjalankan pelbagai inisiatif tanggungjawab sosial korporat (CSR).

Menerusi laporan awam ini, Maxim Malaysia berharap dapat memperkukuh kepercayaan pengguna dan pihak berkepentingan terhadap komitmennya dalam menyediakan perkhidmatan e-hailing yang lebih selamat, telus dan berkualiti.